FAQ - Commandes Web

Commandes web (Expédition)

·         Il y a un délai dans ma commande / Je n’ai pas encore reçu ma commande, que puis-je faire?

o   Nous faisons affaire principalement avec Poste Canada & UPS.  Leurs délais peuvent varier selon le taux d’achalandage, les fêtes régionales et nationales et les congés fériés. Il peut varier entre 1 à 7 jours ouvrables selon le type d’envoi (régulier, express ou standard).

o   Exception : Envoi régulier de cartes à l’unité uniquement vers les États-Unis, le délai est de 7 à 14 jours ouvrable.

o   Vous pouvez nous contacter au 438-899-7784 ou par courriel au ventes@cartesleo.ca pour plus d’informations.

o   Nous n’offrons pas de remboursement pour les commandes qui arrivent plus tard que le délai prévu.

Commandes web (Ramassage en magasin)

·         Quels sont les délais de préparation?

o   Selon l’achalandage, le délai est du jour-même jusqu’à 48h selon les articles.

o   Veuillez attendre la confirmation par courriel de votre commande annonçant qu’elle est prête à la cueillette avant de passer la chercher.

o   Une pièce d’identité avec Nom, Adresse, Photo correspondant à la commande sera exigée pour prendre possession de celle-ci.

·         Puis-je envoyer une autre personne récupérer ma commande?

o   Il est possible d’envoyer quelqu’un d’autre pour prendre votre commande si vous ne pouvez pas vous présenter en magasin. Il vous faudra respecter les critères suivants :

§  Nous contacter par courriel à ventes@cartesleo.ca en utilisant le courriel qui a servi à passer la commande en incluant le numéro de celle-ci, son contenu et le nom complet de la personne qui viendra récupérer vos articles.

§  La personne désignée devra se présenter avec une pièce d’identité avec Nom, Adresse, Photo correspondant à la mention par courriel.

·         Comment puis-je commander en ligne avec cueillette en boutique?

o   Une fois tous vos articles ajoutés à votre panier, accédez à la section CHECKOUT où il vous sera demandé votre méthode de livraison. Sélectionnez Retrait en boutique, cela vous permettra de récupérer votre commande en magasin.